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[외국계생명보험사] Click to Engage 서비스 기획 및 개발 운영 담당자 (6년 이상)
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- 회사소개
- 우량 외국계생명보험사
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- 상세요강
- [담당업무]
1) Click to Experiences전략 기획 및 설계 :보험의 맥락이 발생하는 디지털 접점에서 고객에게 실시간 콜,전화 상담 신청, 챗 상담, 또는 디지털 완결형 상품을 효과적으로 제안하는 전체 프로세스를 설계하고 론칭 및 운영
- 고객 접점 기반 서비스 플로우 및 프로세스 설계
- 고객 니즈 기반 최적 상품 매칭 및 제안 모델 설계
2) 세일즈 및 고객 경험 혁신 :다양한 접점의 고객에게 최적의 상품을 제안하는 시스템을 구축하고,지속적인 개선을 통해 세일즈 성과를 확대하고 고객 만족도 강화
- 신규 Click to Experiences 론칭 및 성과 관리
- 운영 과정에서 발생하는 개선 포인트를 반영한 지속적인 서비스 혁신
3) 세일즈 확대 및 고객 관리
- 디지털 텔레마케팅 채널 연계 최종 세일즈 전환
- 유입 고객 리스크 분석 및 보험 니즈 강화 연계 (고객 리스크 진단 서비스 연계)
- 이탈 고객 대상 관계 관리 및 중장기 세일즈 관계 형성
4) 유관 부서 협업 :법무, 준법,보안, 개인정보 부서 등과 긴밀하게 협력하여 비즈니스의 제도적,기술적 안정성 확보
[자격요건]
- 프로세스 혁신 경험, 디지털 퍼널 분석 및 고객 이탈 원인 진단 능력이 있으신 분
- 세일즈 전환 경험이 있으신 분 (디지털 또는 하이브리드 채널을 통해 실제 매출, 세일즈 성과 창출 경험)
- KPI(전환율, 고객 유입, LTV 등)기반 성과 관리 경험이 있으신 분
- 내부 협업 조율(세일즈, UXUI, IT, 데이터 등) 및 규제 동향에 대한 이해가 있으신 분
- 협업 능력(방향 설정, 커뮤니케이션, 갈등 수용/관리 등), Self-motivation을 통해 도전을 즐기시는 분
- 데이터 기반 의사결정 역량이 있으신 분 (고객 데이터,행동 로그, 세일즈 데이터를 활용한 분석 및 인사이트 도출/개선)
- 프로젝트 관리 및 실행 리더십이 있으신 분, 특히 다양한 부서와 협업하며 기획-개발-런칭-운영-개선까지 프로젝트의 전 주기를 경험하신 분
- 고객 Journey 설계 및 서비스 플로우 최적화를 경험 해 보신 분
[전형절차]
서류전형 > 1~2차 인터뷰 > 고용심사 및 레퍼런스 > 근로조건 협의 > 최종합격
[제출서류]
회사 양식 이력서
*지원서(이력서 및 경력기술) 내에 지원자 분께서 경력기간 동안 담당했던 서비스기획에 대한 구체적인 내용과 전체 프로젝트 내 본인의 역할이 무엇이었는지 기술해 주세요.
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- 기타사항
- 학력:대졸이상, 외국어:무관
직급/직책:과장~차장급(정규직)
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- 담당자
- 담당컨설턴트: 박정아 전무
연락처: 02-719-2900
이메일: venus@fnexecutive.com
Jeil Bldg 1307, 15, Mallijae-ro, Mapo-Gu, Seoul, Korea. TEL : 02-518-3348 | E-mail : jwc@fnexecutive.com
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